Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio www.anfepi.com, del portal de clientes y de los canales de atención que Asesores y Soluciones ANFEPI, S.C. («ANFEPI»), RFC ASA120323JA4, con domicilio en Av. Cacao 22, Col. Las Fincas, C.P. 97302, Mérida, Yucatán, pone a disposición de sus clientes y del público.
1. Aceptación
Al utilizar el sitio, el portal de clientes o cualquiera de nuestros canales de atención, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de utilizarlos.
2. Canales oficiales de atención
ANFEPI atiende solicitudes exclusivamente por estos medios:
- Correo electrónico de soporte
- WhatsApp, en el número oficial publicado en este sitio
- Portal de clientes
Cada solicitud recibida genera un folio de atención que permite darle seguimiento y consultar su estado. Las comunicaciones enviadas a números o cuentas personales del personal de ANFEPI no generan folio y no pueden considerarse recibidas para efectos de plazos.
3. Alcance de la atención
El uso de estos canales no constituye por sí mismo la contratación de servicios ni amplía el alcance de los servicios ya contratados. El alcance, los entregables y las responsabilidades de cada parte son los que establece el contrato de prestación de servicios correspondiente.
Las solicitudes que excedan los servicios contratados —entre ellas la atención a requerimientos, revisiones o auditorías de la autoridad fiscal— se cotizan por separado y requieren su autorización previa antes de iniciarse.
4. Facultades reservadas al contribuyente
De conformidad con el contrato de servicios y con la legislación aplicable, ANFEPI prepara, calcula y recomienda, pero la revisión, autorización, firma, presentación y pago de declaraciones y contribuciones corresponden exclusivamente al contribuyente.
En consecuencia, ANFEPI y su personal no presentarán declaraciones sin su autorización expresa, no autorizarán ni realizarán pagos o transferencias, no dispondrán de sus cuentas bancarias y no actuarán como sus representantes o apoderados. Ninguna instrucción recibida por estos canales modifica lo anterior.
5. Seguridad de la información
No envíe por WhatsApp, correo electrónico ni por el portal su e.firma, sus archivos .key o .cer, su Contraseña del SAT (CIEC) ni ninguna otra credencial de acceso. Cuando sea necesario intercambiar ese tipo de información, ANFEPI le proporcionará un medio seguro.
Si usted transmite credenciales por un canal no seguro, le recomendamos cambiarlas de inmediato. ANFEPI no responde por las consecuencias derivadas del envío de credenciales por medios distintos a los que expresamente indique.
6. Uso de herramientas automatizadas
ANFEPI puede apoyarse en herramientas automatizadas para clasificar las solicitudes, preparar borradores de respuesta y detectar pendientes. Los asuntos que implican criterio profesional son revisados por personal de ANFEPI antes de responderse. Las respuestas informativas no sustituyen la asesoría profesional formal ni los entregables previstos en el contrato.
7. Veracidad de la información proporcionada
Usted se obliga a proporcionar información veraz, completa y oportuna. ANFEPI puede confiar razonablemente en la información y documentación que usted entregue, sin obligación de auditar su veracidad o exactitud, y no responde por las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, inexacta o entregada fuera de tiempo.
8. Disponibilidad
ANFEPI procura la disponibilidad continua de sus canales, sin garantizarla. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento o por causas ajenas a su control razonable, incluyendo la disponibilidad de las plataformas del SAT, de los proveedores autorizados de certificación, de los servicios en la nube o de las redes de terceros.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, así como las metodologías, plantillas y herramientas propias de ANFEPI, son de su titularidad y están protegidos por la legislación aplicable. La contabilidad, los papeles de trabajo fiscales y la información del cliente son propiedad de éste.
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de ANFEPI derivada de la prestación de sus servicios se rige por lo pactado en el contrato de prestación de servicios correspondiente. Respecto del uso de este sitio y de sus canales de atención, ANFEPI no responde por daños indirectos ni por lucro cesante.
11. Modificaciones
ANFEPI puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en www.anfepi.com/terminos-de-servicio, con su fecha de última actualización.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación federal mexicana. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Federales con residencia en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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